מדיניות החזרים

1. ביטול עסקת רכישה - מוצרים בעיצוב אישי

כל המוצרים באתר SLEEM מיוצרים בהתאמה אישית מלאה (On-Demand) לפי בחירת הלקוח, לרבות בחירת מידה, דגם, או כל מאפיין ייחודי אחר שנבחר בעת ההזמנה.

אי יכולת ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לאחר שהחל תהליך הייצור.

חלון זמן לביטול: ניתן לבקש ביטול הזמנה בתוך 60 דקות בלבד מרגע ביצועה, וזאת בתנאי שההזמנה טרם הועברה למחלקת הייצור.

אופן הביטול: הודעת ביטול תשלח בדוא"ל לכתובת: sleem.info@gmail.com בצירוף מספר הזמנה. במידה והבקשה אושרה, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה.

2. החלפות והחזרות

אנו מאפשרים החזרת מוצרים בתוך 30 יום ממועד קבלת החבילה, תחת התנאים הבאים:

כתובת ועלויות שילוח: החזרת המוצר תתבצע למיקום שיימסר ע"י שירות הלקוחות בעת הפנייה. כל עלויות השילוח והלוגיסטיקה הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח בלבד.

דמי ביטול וטיפול: בהתאם לחוק, בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם), ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

ניכוי הוצאות: בנוסף לדמי הביטול, החברה תנכה מהזיכוי את עלויות השילוח המקוריות וכן עמלות סליקה שחלו בעת ביצוע העסקה.

אחריות הלקוח: זיכוי יבוצע אך ורק לאחר קבלת המוצר בכתובת שתימסר ובדיקת תקינותו. באחריות הלקוח לספק מספר מעקב למשלוח החוזר.

אנו ב-SLEEM מחויבים לאיכות גבוהה ובודקים את מוצרינו טרם השילוח. במקרה חריג בו התקבל מוצר פגום (תקלה טכנית במנוע, שבר פיזי או מוצר שאינו פועל):

דיווח על פגם: יש לשלוח הודעה לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (לפי רישומי חברת השילוח). פניות לאחר זמן זה בנוגע לפגמים פיזיים לא יתקבלו.

הוכחת פגם: יש לצרף למייל תמונה ברורה או סרטון קצר הממחיש את התקלה (למשל: המכונה לא נדלקת) יחד עם צילום של תווית המשלוח שעל גבי האריזה.

הפתרון: לאחר בדיקה ואישור התקלה ע"י הצוות הטכני שלנו, אנו נשלח מוצר חדש ותקין ללא עלות נוספת, או נספק חלק חלופי רלוונטי בהתאם למהות התקלה.

מדיניות החזר כספי: מאחר ומדובר במוצר היגייני ואישי, במקרה של תקלה יישלח מוצר חלופי בלבד. החזר כספי יתאפשר אך ורק אם לא ניתן לספק מוצר חלופי תקין, וזאת על פי שיקול דעת החברה.

4. דגשים מיוחדים למוצרי היגיינה (מכונות גילוח)

איסור החזרה לאחר שימוש: מטעמי בריאות והיגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף מכונת גילוח/תספורת שאריזתה נפתחה, שנעשה בה שימוש או שבאה במגע עם הגוף.

ביטול עסקה: החזרת מוצר בתוך 30 יום (כפי שפורט בסעיף 2) תתאפשר אך ורק אם המוצר נמצא בתוך אריזתו המקורית והסגורה (עם סרט האבטחה/ניילון), ולא נעשה בו כל שימוש. מוצר שיישלח חזרה כשהוא פתוח - לא יזוכס והלקוח יישא בעלות שליחתו חזרה אליו.

5. קוד קופון וזיכויים

שובר זיכוי או קוד קופון שניתן כפיצוי יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום הנפקתו.

לא ניתן להמיר שובר זיכוי או קוד קופון למזומן או להחזר כספי.

6. אחריות הלקוח

באחריות הלקוח לוודא טרם אישור התשלום כי:

המידה שנבחרה נכונה (מומלץ להיעזר במדריך המידות).

התמונה או הקובץ שהועלו הם באיכות גבוהה (איננו אחראים על הדפס מטושטש הנובע מקובץ באיכות נמוכה שסופק ע"י הלקוח).

כתובת המשלוח תקינה ומלאה.

7. ביטול הזמנה ע"י SLEEM

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה במקרים של: טעות במחיר, חשש להונאה, קובץ לקוח שאינו ראוי להדפסה או חוסר במלאי. במקרה כזה, הלקוח יזוכה במלוא הסכום ולא תהיה לו כל טענה נוספת כלפי החברה.