מדיניות החזרים

1. ביטול עסקת רכישה

לאחר ביצוע הזמנה, ניתן לבקש את ביטולה בתוך 60 דקות בלבד מרגע ביצועה, וזאת בתנאי שההזמנה טרם הועברה לטיפול, אריזה או שילוח.

אופן הביטול: הודעת ביטול תישלח בדוא"ל לכתובת: sleem.info@gmail.com בצירוף מספר הזמנה. במידה והבקשה אושרה, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה.

2. החלפות והחזרות

אנו מאפשרים החזרת מוצרים בתוך 30 יום ממועד קבלת החבילה, תחת התנאים הבאים:

כתובת ועלויות שילוח: החזרת המוצר תתבצע למיקום שיימסר ע"י שירות הלקוחות בעת הפנייה. כל עלויות השילוח והלוגיסטיקה הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו על הלקוח בלבד.

דמי ביטול וטיפול: בהתאם לחוק, בעת ביטול עסקה (שלא עקב פגם), ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

ניכוי הוצאות: בנוסף לדמי הביטול, החברה תנכה מהזיכוי את עלויות השילוח המקוריות וכן עמלות סליקה שחלו בעת ביצוע העסקה.

אחריות הלקוח: זיכוי יבוצע אך ורק לאחר קבלת המוצר בכתובת שתימסר ובדיקת תקינותו. באחריות הלקוח לספק מספר מעקב למשלוח החוזר.

3. מוצר פגום או לא תקין

אנו ב-SLEEM מחויבים לאיכות גבוהה ובודקים את מוצרינו טרם השילוח. במקרה חריג בו התקבל מוצר פגום, שבור, שאינו תקין או שאינו תואם את ההזמנה:

דיווח על פגם: יש לשלוח הודעה לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (לפי רישומי חברת השילוח). פניות לאחר זמן זה בנוגע לפגמים פיזיים לא יתקבלו.

הוכחת פגם: יש לצרף למייל תמונה ברורה או סרטון קצר הממחיש את הפגם או אי-התקינות, יחד עם צילום של תווית המשלוח שעל גבי האריזה.

הפתרון: לאחר בדיקת הפנייה ואישור הפגם, אנו נשלח מוצר חדש ותקין ללא עלות נוספת, או נספק פתרון חלופי רלוונטי בהתאם למהות המקרה.

מדיניות החזר כספי: במקרה של פגם, יינתן תחילה פתרון חלופי בהתאם למהות הבעיה. החזר כספי יתאפשר במקרה בו לא ניתן לספק מוצר חלופי תקין, וזאת בהתאם למדיניות החברה.

4. מצב המוצר בעת החזרה

החזרת מוצר בתוך 30 יום תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר מוחזר במצב תקין, שלם ובהתאם לתנאים שנמסרו ללקוח בעת בקשת ההחזרה.

החברה רשאית שלא לאשר החזרה או זיכוי עבור מוצר שנעשה בו שימוש חריג, שניזוק לאחר קבלתו או שהוחזר במצב שאינו מאפשר את קבלתו בחזרה.

5. קוד קופון וזיכויים

שובר זיכוי או קוד קופון שניתן כפיצוי יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום הנפקתו.

לא ניתן להמיר שובר זיכוי או קוד קופון למזומן או להחזר כספי.

6. אחריות הלקוח

באחריות הלקוח לוודא טרם אישור התשלום כי:

המוצר, הדגם, הצבע, הכמות או האפשרות שנבחרו תואמים להזמנה הרצויה.

כל הפרטים שנמסרו במהלך ההזמנה נכונים ומלאים.

כתובת המשלוח, מספר הטלפון והמיקוד תקינים ומלאים.

7. ביטול הזמנה ע"י SLEEM

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה במקרים של: טעות במחיר, חשש להונאה, בעיה בפרטי ההזמנה, חוסר במלאי או כל נסיבה אחרת המונעת את אספקת ההזמנה. במקרה כזה, הלקוח יזוכה במלוא הסכום ולא תהיה לו כל טענה נוספת כלפי החברה.